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博耀智能科技5S服務(wù)體系

service system

  • 云平臺

    物聯(lián)網(wǎng)saas平臺統(tǒng)一管理

  • 解決方案

    一站式智慧社區(qū)解決方案

  • 產(chǎn)品銷售

    全品類智慧社區(qū)硬件產(chǎn)品

  • 及時服務(wù)

    覆蓋全國的服務(wù)站點和400投訴中心

  • 客戶滿意

    客戶的滿意是公司的追求

博耀智能科技服務(wù)流程

Service standards

  • 體驗中心專車接送

    商務(wù)專車免費接送客戶到公司考察，全方位了解公司及產(chǎn)品

  • 免費上門設(shè)計方案

    工程師免費上門勘察現(xiàn)場，根據(jù)客戶的實際需要制定出專業(yè)優(yōu)化的設(shè)計方案。

  • 專業(yè)高效組織實施

    在規(guī)定時間內(nèi)對項目進行綜合組織實施，達到預期效果，保證項目合格交付。

  • 應急方案快速響應

    專業(yè)服務(wù)團隊，遠程在線支持，24小時服務(wù)熱線，上門服務(wù)，應急項目及時到達，為客戶及時排除臨時緊急故障。

  • 上門服務(wù)免費升級

    售后服務(wù)跟蹤回訪機制，軟件系統(tǒng)免費升級，企業(yè)微信公眾平臺報修及總經(jīng)理直通車服務(wù)及投訴。

博耀智能科技售后服務(wù)核心支撐

After-sales service

  • 軟件升級服務(wù)

    軟件補丁服務(wù)是指博耀智能科技對原授權(quán)軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，將對原授權(quán)軟件起到消除運行中潛在隱患。

  • 培訓服務(wù)

    為客戶提供安裝后的工程技術(shù)培訓；根據(jù)客戶需求提供設(shè)備日常維護、財務(wù)報表等方面培訓；為VIP客戶安排定期技術(shù)培訓。

  • 配件服務(wù)

    配件維修服務(wù)：對于需要原件返回的故障配件，用戶需描述故障現(xiàn)象并寄回到博耀智能科技，修好后，通過郵寄或其它方式返回給用戶。

  • 現(xiàn)場搶修服務(wù)

    客服中心按照用戶提供的故障情況，如時間、地點、故障現(xiàn)象等，派遣專業(yè)技術(shù)人員，趕赴故障現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

  • 7*24小時客戶故障申告

    用戶在使用過程中，出現(xiàn)故障，可通過服務(wù)熱線向博耀智能科技提出服務(wù)請求。博耀智能科技呼叫中心根據(jù)實際情況安排維護工程師，短時間內(nèi)響應用戶的服務(wù)。

  • 6*10小時電話技術(shù)支持

    用戶在安裝、維護過程中，出現(xiàn)疑問或技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向公司咨詢。博耀智能科技會安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師，協(xié)助用戶解決技術(shù)問題。

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